Paso 1
Lectura de contexto
Catálogo, pedido, tracking, CRM y política comercial en una sola vista.
GESTIÓN DE PEDIDOS
Cómo un ecommerce unificó pedidos, devoluciones y soporte sin ampliar equipo.
ElectroMart vendía en varios mercados y soportaba picos de tickets vinculados a pedidos, stock, devoluciones y seguimiento logístico. La operación ya funcionaba, pero cada conversación vivía separada del resto del contexto.
Cliente
ElectroMart
Sector
Ecommerce
Ubicación
España
Plazo
10 semanas
3 s
primera respuesta
70%
consultas repetitivas automatizadas
1 capa
operativa conectada a Shopify y CRM
El reto
El reto
El equipo invertía gran parte del día respondiendo preguntas sobre pedidos, stock y devoluciones que ya estaban resueltas en otros sistemas.
La falta de continuidad entre Shopify, el CRM, la logística y el soporte generaba duplicidad, tiempos muertos y demasiados handoffs manuales.
La solución
La solución
Diseñamos una capa operativa con IA conectada al catálogo, los pedidos y las políticas de postventa. El sistema lee contexto, ejecuta acciones y documenta cada paso.
Cuando detecta excepciones reales, escala al equipo humano con historial, estado y siguiente acción ya preparados.
Paso 2
Resolución automática
Seguimientos, devoluciones, avisos y comprobaciones frecuentes sin fricción.
Paso 3
Escalado limpio
Los casos complejos llegan al equipo con el trabajo previo ya hecho.
Impacto
Impacto
La operación dejó de apagar fuegos y volvió a funcionar con continuidad. Los agentes humanos intervinieron solo cuando aportaban criterio comercial o relacional.
3 s
tiempo medio de primera respuesta
70%
consultas resueltas sin intervención humana
24/7
disponibilidad operativa en soporte
“Averis redujo nuestro tiempo de primera respuesta a 3 segundos. El 70% de las consultas sobre devoluciones ahora se resuelven sin intervención humana.”
Elena Soto
Directora de Atención al Cliente, ElectroMart
Stack conectado
El sistema opera donde ya vive la operación.
ShopifyWhatsAppHubSpotAirtableStripeMailchimp
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