Pedido, s. Foto de una libreta enviada por WhatsApp a las once y media de la noche con la frase «lo de siempre».
Un ecommerce B2B es un portal donde los clientes profesionales de un distribuidor, mayorista o fabricante hacen sus pedidos con sus propias condiciones: cada uno ve su tarifa, su stock disponible, sus pedidos anteriores y sus facturas, y pide en dos minutos. No es una tienda online con otros precios. Bien conectado con el ERP, elimina el pedido tecleado a mano; con IA, incluso los pedidos que siguen llegando por WhatsApp entran solos en el mismo sistema.
En qué se diferencia de una tienda online normal
El cliente profesional no viene a descubrir productos: viene a reponer. Sabe qué quiere, pide mucho y a menudo, tiene precios pactados y paga a plazo. Por eso un portal B2B prioriza otras cosas: entrar con usuario, ver su tarifa, pedir por referencia, repetir el pedido de la semana pasada y descargar sus facturas. Las fotos bonitas importan menos que la velocidad.
Lo que tiene que tener
- Acceso por cliente, con su tarifa, descuentos, condiciones de pago y forma de envío.
- Stock real, sincronizado con el almacén.
- Pedido rápido por referencia o por lista, y repetir un pedido anterior con un clic.
- Pedidos mínimos, portes y días de reparto por zona.
- Facturas, albaranes y estado de los pedidos descargables.
- Modo comercial: el vendedor pide desde el portal en nombre del cliente, en la visita.
- Conexión en los dos sentidos con el ERP: tarifas, stock y clientes bajan; pedidos suben.
Sin la última, el portal fracasa: si alguien tiene que copiar los pedidos del portal al ERP, has cambiado el WhatsApp por otra pantalla donde teclear.
Plataforma o a medida
Las plataformas de comercio electrónico, como Shopify, WooCommerce o PrestaShop, tienen funciones o módulos B2B: precios por grupo de clientes, catálogos restringidos, pedidos mínimos. Encajan cuando las condiciones son sencillas y el ERP se puede conectar. Hay también soluciones B2B especializadas pensadas para conectarse con ERP concretos. Un desarrollo a medida compensa cuando las tarifas y condiciones son complejas (por cliente, por volumen, por campaña), cuando el ERP es propio o antiguo, o cuando el portal debe unir pedidos, WhatsApp, comerciales y almacén en un solo flujo. Denipharma, por ejemplo, sincroniza el stock al instante entre sus 22 tiendas online desde un ERP a medida; y el agente de WhatsApp de Vives de la Cortada consulta en tiempo real el stock y los precios de su tienda PrestaShop.
Lo de siempre, s. Pedido que solo un comercial del distribuidor sabe interpretar, y que está de vacaciones.
Qué aporta la IA
- Convertir en pedidos los mensajes de WhatsApp, los correos y las fotos de la libreta, para que alguien solo los valide.
- Sugerir el pedido habitual de cada cliente según su historial y la época del año.
- Responder al momento dudas de stock, plazos y precios con los datos del ERP.
- Avisar al comercial del cliente que ha dejado de pedir o pide menos de lo normal.
Cómo conseguir que tus clientes lo usen
Sin obligar a nadie. El hostelero que lleva veinte años pidiendo por WhatsApp no va a cambiar porque se lo pidas. Mantén los canales de siempre y haz que los pedidos que llegan por ellos entren en el mismo sistema con ayuda de la IA. Y da razones para usar el portal: ver el stock real antes de pedir, repetir el pedido de la semana en un clic, consultar facturas sin llamar, condiciones exclusivas online. Empieza con los clientes más grandes y los más digitales, y que los comerciales lo enseñen en la visita.
El descargo
Desarrollamos portales B2B, ERP e integraciones a medida, así que tenemos interés. Si tus tarifas son sencillas y tu ERP se conecta bien, una plataforma con funciones B2B puede bastarte. Lo que no conviene es lanzar un portal que no esté conectado al ERP.
En resumen
Un ecommerce B2B deja que cada cliente profesional pida en dos minutos con su tarifa, su stock y sus facturas, y que los comerciales pidan en su nombre. Tiene que estar conectado en los dos sentidos con el ERP. Con IA, los pedidos que siguen llegando por WhatsApp o correo entran en el mismo sistema. Y los clientes se pasan al portal cuando les da razones, no cuando se les obliga.
