Paso 1
RAG de conocimiento
Diccionario técnico de mineralogía construido con el equipo. El agente contesta como lo haría un especialista senior.
AGENTE CONVERSACIONAL
Cómo un top 3 de distribución de minerales puso su WhatsApp a responder 5.000+ referencias, 24/7.
Vives de la Cortada es uno de los tres mayores distribuidores de minerales de España. Medio siglo de trayectoria, operación activa en 15 países, tienda física en Barcelona y una comunidad de más de 50.000 seguidores que pregunta por disponibilidad, precios y detalles técnicos mayoritariamente por WhatsApp. Responder bien exigía criterio de mineralogía y stock al momento; responder mal, o tarde, significaba perder el pedido.
Cliente
Vives de la Cortada
Sector
Ecommerce / Distribución especializada
Ubicación
Barcelona, operación en 15 países
Plazo
8 semanas
<1 min
tiempo medio de respuesta en WhatsApp
5.000+
referencias vivas sincronizadas con PrestaShop
24/7
cobertura operativa en 15 países
El reto
El reto
Con más de 5.000 referencias activas y demanda internacional a cualquier hora, WhatsApp se había convertido en el canal principal — y el más difícil de sostener. Las consultas tardaban entre una y dos horas en contestarse y las que entraban fuera de horario se perdían directamente.
Responder bien no era copiar un precio del catálogo: hacía falta criterio de gemología, saber combinar piezas, entender aplicaciones y tener stock real en ese instante. Entrenar a más personas para hacerlo era lento, caro y no resolvía el fondo del problema.
La solución
La solución
Diseñamos ‘Gema’, un agente conversacional en WhatsApp con arquitectura RAG dual: un diccionario técnico de mineralogía construido junto al equipo para que responda como lo haría un gemólogo senior, y un segundo RAG sincronizado en tiempo real con PrestaShop para que cada conversación incluya stock y precio actualizados.
Cuando una consulta requiere criterio comercial — negociación, pedidos especiales, clientes VIP — el sistema escala al equipo humano con el historial, la intención del cliente y la siguiente acción ya preparada.
Paso 2
RAG de catálogo
Sincronización continua con PrestaShop: stock, precio y ficha de cada referencia siempre actualizados.
Paso 3
Escalado con contexto
Cuando hace falta criterio humano, el equipo recibe el caso con historial, intención y siguiente paso listos.
Impacto
Impacto
WhatsApp pasó de cuello de botella a activo comercial. Las consultas que antes se perdían de noche o en fin de semana se contestan en menos de un minuto, 24/7 y en cualquier idioma. El equipo dejó de repetir la misma respuesta veinte veces al día y volvió a concentrarse en las conversaciones que realmente mueven pedidos.
<1 min
tiempo medio de respuesta vs. 1-2 h previas
5.000+
referencias sincronizadas en tiempo real
24/7
cobertura operativa en 15 países
“Pasamos de perder consultas por la noche a contestar en segundos en cualquier huso horario. El equipo dejó de apagar fuegos en el móvil y volvió a vender.”
Equipo comercial
Vives de la Cortada
Stack conectado
El sistema opera donde ya vive la operación.
WhatsApp BusinessPrestaShopRAG arquitectura dualn8nAirtable
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Agencia Creativa
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Automoción
DriveHaus
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