Vives de la Cortada
Vives de la Cortada lleva más de 50 años distribuyendo minerales, joyería e inciensos. Hoy son uno de los tres mayores distribuidores de España, con operaciones en 15 países y un catálogo de más de 5.000 referencias activas.
Su almacén mayorista abastece a cientos de tiendas especializadas en toda Europa, mientras que su tienda física en Barcelona es referencia para coleccionistas y profesionales del sector. Con cientos de valoraciones extremadamente positivas y una comunidad digital de más de 50.000 seguidores, han construido su reputación durante décadas ofreciendo conocimiento experto, producto de calidad auténtica y servicio excepcional.
Proyecto
Agente conversacional RAG en WhatsApp con mas de 5.000 referencias actualizadas
Categoría
Tienda física / Distribuidor / E-commerce
Cliente
Vives de la Cortada Import
El Desafío
Con más de 5.000 referencias en catálogo, cada consulta de cliente requiere conocimiento específico del sector. No es simplemente informar de un precio: es saber diferenciar entre variedades de minerales, entender qué producto recomendar según necesidades del cliente, verificar disponibilidad de stock para pedidos mayoristas, calcular plazos de envío internacional.
El tiempo promedio de respuesta rondaba 1-2 horas en horario laboral. Las consultas nocturnas o de fin de semana esperaban hasta el día siguiente. Con un porcentaje significativo de consultas llegando fuera de horario desde diferentes zonas horarias, muchas oportunidades se perdían por no poder responder a tiempo.
El equipo invertía gran parte de su jornada en consultas repetitivas: verificar disponibilidad, informar sobre envíos, responder dudas básicas, gestionar seguimientos. Tareas necesarias pero que limitaban el tiempo para asesoramiento especializado, desarrollo de relaciones B2B y curación de productos únicos.
La Complejidad del Reto
En un negocio tan especializado, no es tan simple como ampliar plantilla. Requiere personas con conocimiento real de mineralogía, formación específica y años de experiencia en el sector. Cada mineral tiene su origen geológico, propiedades físicas, aplicaciones tradicionales, variaciones de calidad.
Una amatista brasileña no es lo mismo que una uruguaya. Un cuarzo rutilado tiene características completamente diferentes a un cuarzo ahumado. La terminología es compleja: sinónimos comerciales, nombres científicos y populares que varían según el mercado. Un comprador ocasional necesita explicaciones básicas mientras que un profesional espera términos técnicos precisos.
Con decenas de conversaciones diarias llegando por WhatsApp, email y redes sociales, gestionar todo manualmente mientras se mantiene la calidad del asesoramiento era insostenible. Además, operar en 15 países significaba consultas en diferentes idiomas y zonas horarias. El desafío era claro: mantener su nivel de servicio excepcional mientras escalaban sin depender únicamente de capacidad humana.
Nuestra Solución
Desarrollamos un asistente de inteligencia artificial integrado en WhatsApp que funciona como un vendedor con conocimiento enciclopédico del catálogo. No un chatbot genérico con respuestas predefinidas, sino un sistema entrenado específicamente en mineralogía, gemología y las particularidades comerciales de cada una de las 5.000+ referencias de Vives de la Cortada.
El sistema entiende contexto, no solo palabras clave. Un cliente pregunta por "algo para la ansiedad" y el asistente sugiere amatista, lepidolita o cuarzo rosa, explicando brevemente sus usos tradicionales. Si un cliente mayorista desde Alemania pregunta de madrugada por stock de 30 kilos de cuarzo rosa grado A, el asistente verifica disponibilidad en tiempo real y proporciona información logística completa.
Conoce cada mineral del catálogo: origen geológico, propiedades físicas, aplicaciones tradicionales, variaciones de calidad. Entiende que "piedra de la luna" y "adularia" son el mismo mineral. Adapta su nivel de detalle según el perfil del cliente.
Gema, Asistente IA
Conectado directamente con PrestaShop para consultar stock actualizado al segundo, integrado con su base de datos para personalizar según historial, y configurado para derivar inteligentemente a humanos cuando detecta consultas complejas.
Gestiona el ciclo completo: consulta inicial, recomendaciones personalizadas, verificación de stock, información logística, gestión de incidencias, resolución post-venta y devoluciones. Cuando requiere intervención humana, deriva al equipo con todo el contexto. El operador continúa donde el asistente lo dejó, sin que el cliente repita información.
Implementado en WhatsApp donde ya recibían la mayoría de consultas. Entrenado con terminología especializada, conversaciones históricas reales y el catálogo completo. El sistema se actualiza automáticamente con nuevas referencias y aprende continuamente.
Diccionario Holístico y Motor Semántico
Implementamos dos sistemas RAG (Retrieval-Augmented Generation) especializados: uno dedicado exclusivamente al diccionario holístico con terminología mineralógica, sinónimos comerciales, nombres científicos y populares; y otro para el catálogo completo que se actualiza en tiempo real con PrestaShop, garantizando que cada consulta de stock, precio o disponibilidad refleja la información exacta en ese momento.
Esta arquitectura dual permite que el asistente entienda perfectamente tanto las consultas ("piedra de la luna" = "adularia") como el inventario real, combinando conocimiento experto con datos actualizados al segundo.
Una parte significativa de las consultas ahora se resuelven sin intervención humana. Esto incluye verificaciones de stock, recomendaciones de productos, información sobre propiedades de minerales y gestión de seguimientos. El tiempo de respuesta se redujo considerablemente: las consultas que antes tomaban horas ahora obtienen respuesta en menos de un minuto.
El personal puede dedicar más tiempo a asesoramiento especializado para casos complejos, desarrollo de relaciones con clientes mayoristas estratégicos, curación de piezas únicas para el catálogo y negociaciones que requieren criterio humano. Las consultas fuera de horario se atienden inmediatamente, beneficiando especialmente a clientes internacionales en diferentes zonas horarias.
Vives de la Cortada puede gestionar más volumen de consultas sin necesidad de ampliar proporcionalmente el equipo. Pueden expandirse a nuevos mercados o lanzar campañas de marketing sin preocuparse por saturar la atención al cliente. Los clientes valoran la inmediatez y disponibilidad constante, obteniendo respuestas cuando las necesitan.
¿Te Suena Familiar?
Si también tienes un catálogo especializado donde pierdes consultas por limitaciones horarias, tu equipo invierte demasiado tiempo en consultas repetitivas, o la capacidad de atención limita tu crecimiento, podemos ayudarte.
Desarrollamos asistentes con IA para WhatsApp, web o redes sociales que conocen tu negocio, entienden lo que buscan tus clientes, y te permiten escalar sin multiplicar costes operativos. Agenda una llamada gratuita y en 30 minutos analizamos si tiene sentido para tu caso.
