Denipharma
Denipharma es un laboratorio español especializado en suplementos alimenticios y cosmética de alta calidad, con sede en España y distribución en toda Europa. Todos sus productos son desarrollados por un equipo técnico altamente cualificado, fruto de investigación rigurosa con bases naturales y sin efectos secundarios. Cada suplemento es formulado y fabricado en instalaciones españolas bajo estrictos estándares de calidad.
Operan 22 tiendas online especializadas en diferentes nichos: suplementación deportiva, bienestar, salud, cosmética natural. Además, distribuyen a través de Amazon y otros marketplaces. Su estrategia de segmentación les permite posicionarse como expertos en cada categoría específica, capturando tráfico orgánico altamente cualificado. Productos registrados para toda Europa, garantía de seguridad y calidad.
Proyecto
Automatización integral con IA para 22 tiendas online
Categoría
E-commerce Salud y Bienestar
Cliente
Denipharma
El Desafío
Gestionar 22 tiendas online independientes generaba un caos operativo insostenible. Cada tienda tenía su propio panel de administración, su sistema de pedidos, su gestión de inventario. El equipo revisaba manualmente cada plataforma varias veces al día para procesar pedidos, verificar stock, coordinar envíos.
Los pedidos llegaban de forma desorganizada desde las 22 tiendas. Cada una requería acceso a un sistema diferente, con interfaces distintas, procesos únicos. La coordinación con transportistas (Correos y GLS) se hacía manualmente tienda por tienda, generando retrasos y errores frecuentes.
No existía visibilidad unificada de métricas clave: ventas totales, gastos operativos, márgenes por producto, rendimiento por tienda. Las decisiones estratégicas se tomaban con datos fragmentados e incompletos. La atención al cliente en WhatsApp saturaba al equipo con consultas repetitivas sobre pedidos, productos y seguimientos. La gestión de facturas consumía horas de trabajo administrativo.
La Complejidad del Reto
No se trataba simplemente de "unificar datos". Cada tienda utilizaba plataformas diferentes con estructuras de datos únicas. Los productos tenían referencias distintas según la tienda. El inventario debía sincronizarse en tiempo real para evitar sobreventa. Las integraciones con transportistas requerían mapeo complejo de direcciones, generación automática de etiquetas, actualización de tracking.
El sistema debía centralizar pedidos de las 22 tiendas, manteniendo trazabilidad completa de cada uno. Gestionar clientes de forma unificada aunque compraran en tiendas diferentes. Calcular métricas financieras consolidadas: ingresos por canal, gastos operativos por tienda, márgenes netos reales. Automatizar la logística completa sin intervención manual.
Nuestra Solución
ERP Unificado que Centraliza las 22 Tiendas
Desarrollamos un sistema ERP personalizado que funciona como cerebro operativo de Denipharma: centraliza pedidos de las 22 tiendas online en un único panel, gestiona todos los clientes con historial unificado independientemente de dónde compraron, proporciona visibilidad completa de métricas financieras en tiempo real, automatiza completamente la coordinación logística con Correos y GLS.
Desde una sola interfaz, el equipo visualiza todos los pedidos pendientes independientemente de la tienda de origen, procesa lotes completos con un clic, genera etiquetas de envío automáticamente, actualiza tracking en todas las plataformas simultáneamente. El inventario se sincroniza en tiempo real: una venta en cualquier tienda actualiza stock en todas las demás al instante.
Dashboard con Inteligencia de Negocio
Panel central que muestra métricas clave: ventas consolidadas y por tienda, gastos operativos desglosados, márgenes netos reales, productos más vendidos y rentabilidad por SKU, rendimiento comparativo entre tiendas. Exportación de reportes personalizados para análisis profundo y toma de decisiones estratégicas.
Automatización Logística Completa
Integración bidireccional con Correos y GLS: cuando un pedido se marca como "listo para enviar", el sistema genera automáticamente la etiqueta con el transportista óptimo, envía el tracking al cliente, actualiza el estado en la plataforma de origen, registra el coste. Lo que antes tomaba 10-15 minutos por pedido ahora ocurre en segundos de forma completamente automática.
Asistente de IA en WhatsApp
Sistema que resuelve consultas sin intervención humana: estado de pedidos con tracking actualizado, información sobre productos y recomendaciones personalizadas, resolución de dudas sobre envíos y devoluciones, seguimiento post-venta. Cuando detecta consultas complejas, deriva al equipo con todo el contexto.
Procesamiento Inteligente de Facturas con OCR
Sistema que elimina la gestión manual de facturas: escanea automáticamente facturas recibidas por email, extrae datos clave con OCR (proveedor, fecha, importe, conceptos), clasifica por tipo y las registra en el sistema financiero, alerta sobre vencimientos próximos.
Sistema de Campañas Masivas Segmentadas
Plataforma para lanzar campañas a diferentes segmentos: clientes recurrentes vs nuevos, compradores por categoría de producto, zonas geográficas, niveles de gasto histórico. Personalización automática del contenido según perfil del destinatario. Seguimiento de métricas de apertura, clicks y conversiones.
Blog Automatizado con SEO para IA
En fase de implementación: sistema que genera contenido optimizado para aparecer en búsquedas inteligentes de los nuevos motores de búsqueda con IA (Perplexity, ChatGPT Search, Google AI Overviews). Artículos que posicionan a Denipharma como fuente autorizada, estructurados para ser citados por asistentes de IA.
Cómo Funciona
Sincronización en Tiempo Real
Cada una de las 22 tiendas está conectada al ERP central mediante APIs bidireccionales. Cuando entra un pedido en cualquier tienda, se registra instantáneamente en el sistema central. El inventario se actualiza automáticamente en todas las plataformas: si se vende un producto en una tienda, el stock se ajusta en las otras 21 al momento.
Los datos de clientes se unifican: si alguien compra en tiendas diferentes, el sistema reconoce que es la misma persona y mantiene un historial consolidado con todas sus compras, preferencias y comunicaciones anteriores.
Dashboard Financiero Consolidado
El panel calcula métricas en tiempo real: suma ventas de todas las tiendas, resta gastos operativos (envíos, comisiones de plataforma, costes de productos), muestra márgenes netos reales. Todo actualizado constantemente sin necesidad de exportar datos manualmente ni hacer cálculos en Excel. El equipo puede filtrar por tienda, por producto, por periodo, y obtener reportes detallados al instante.
Flujo de Procesamiento de Pedidos
Cuando llega un pedido a cualquiera de las 22 tiendas: el ERP lo registra automáticamente y lo muestra en el panel central, verifica disponibilidad de stock en tiempo real, actualiza el inventario en todas las plataformas, asigna el pedido a la cola de preparación. Cuando el equipo marca el pedido como "listo para enviar", el sistema selecciona automáticamente el transportista óptimo (Correos o GLS según destino, peso, características), genera la etiqueta de envío con todos los datos del cliente, envía un email/SMS al cliente con el código de tracking, actualiza el estado del pedido en la plataforma original, registra el coste del envío en el sistema financiero.
Migración Progresiva Sin Interrupciones
Implementamos el sistema por fases para no afectar las operaciones diarias: primero el ERP central con sincronización de pedidos de las 22 tiendas, luego la integración logística con transportistas, después el sistema financiero y métricas, finalmente el asistente de WhatsApp y automatizaciones complementarias.
Migramos datos históricos de las 22 tiendas: productos, clientes, pedidos anteriores. Configuramos las integraciones con cada plataforma de e-commerce. Entrenamos al equipo en el nuevo sistema centralizado. Establecimos protocolos de monitorización para detectar y resolver cualquier incidencia rápidamente.
Los Resultados
Testimonio directo del CEO Óscar García: "Daniel nos ha realizado un CRM que conecta y centraliza 22 ecommerce permitiendo la gestión unificada. Paralelamente nos han programado un complejo Chatbot del WhatsApp de ATC, con un resultado excelente. Hemos optimizado la gestión diaria reduciendo los costes operativos en un 60%. Estaremos eternamente agradecidos por su excelente profesionalidad."
La gestión diaria que antes tomaba 4+ horas de trabajo manual ahora se completa en menos de 30 minutos. Procesar pedidos, coordinar envíos, actualizar tracking, gestionar incidencias: todo automatizado. El equipo que antes se dedicaba a tareas administrativas repetitivas ahora se enfoca en estrategia, desarrollo de producto, expansión comercial.
Visibilidad y Control Total
Por primera vez tienen datos financieros consolidados en tiempo real. Saben exactamente qué tiendas son más rentables, qué productos generan mejores márgenes, dónde están los costes ocultos. Pueden tomar decisiones estratégicas basadas en información precisa en lugar de intuición. El asistente de WhatsApp resuelve la mayoría de consultas automáticamente, liberando al equipo para atención compleja de alto valor.
Si la gestión de múltiples canales es un caos en tu negocio o pasas demasiado tiempo en tareas administrativas que podrían automatizarse, agenda una llamada y vemos qué procesos podríamos optimizar en tu caso.
